Calidad y satisfacción: El caso de la Universidad de Jaén

Resumen

El objetivo de esta investigación es examinar los antecedentes de la intención de recomendar el servicio recibido en un contexto universitario. La motivación del estudio responde a la necesidad de indagar sobre el efecto que el rendimiento académico y la calidad de la universidad pueda tener sobre la satisfacción y la intención de recomendación. Se realizó un muestreo aleatorio estratificado y se empleó mínimos cuadrados parciales para contrastar las hipótesis y evaluar el modelo de medida.